| Re: AUTO-TRAIN SNCF |
Objet : Re: AUTO-TRAIN SNCF par prodavide sur 22-09-2016 17:39:16 Bonjour, Je viens de vivre une très mauvaise expérience avec le service auto-train. J'ai mis en Juillet ma voiture sur le train Paris-Briançon; j'avais payé le billet plein pot (260 Euros). A l'arrivée, le jour suivant, ma voiture était bloquée à Orange. J'ai d»: - atteindre 24 heures pour récupérer ma voiture, - payer l'hotel réservé par la sncf et tous le repas du jour en plus à Briançon, - décaler mes vacances et tous les hôtels suivants... Après quasiment 2 mois, un envoi de mail (pas de service réclamation auto-train par téléphone ni en agence), l'envoi des originaux par poste, je viens de recevoir un bon voyage de 30 Euros. (VS 260 Euros pour le billet auto-train, 80 Euros pour Hotel ...les repas..etc..). Cette façon de traiter un retard de 24 heures et des frais supplémentaires est humiliante. Sur le site internet je ne trouve pas les CGV (donc aucun engagement sur le service rendu). Davide |